メルカリの評価、過剰サービスについて

こんばんは!

寒くなってきて、本当に12月の季節らしい気候に突入しましたね。筆者は寒がりなので毎日が辛いです…笑

さて、今日はメルカリについて。

みなさん、メルカリ使ってますか?

私は購入者でもあり、出品者でもあり、取引回数は100いかないほどです。周りに聞くと、割と多めのようです。

先日、とある新品未使用品を販売しました。

購入してくださったのは、メルカリ未経験でもちろん取引実績0の方。もともと早く売り切りたかったのもあって、販売価格はおそらくメルカリ以外も含め市場最安値。そこからさらに値引き交渉が入り、仕方なしに少しの値引きに応じました。

購入後はお礼の取引きメッセージと、発送予定のお知らせをし、購入日の翌日に、メルカリ便にて発送し、その旨も取引きメッセージにてお知らせしました。

発送から2日後ほどに購入者よりメッセージがあり、まだ届かないとのこと。ゆうゆうメルカリ便なので、追跡番号で検索できる旨と、現在の検索結果をお伝えしました。

すると、取引をとりやめるか、発送を一旦差し戻して再送して欲しいとのお申し出がありました。

取扱郵便局に問い合わせると、差し戻しはできるようですが手数料が確か570円ほどかかってしまうそう。

購入者よりその負担は購入者がすると連絡があり、とりあえずメルカリ事務局に問い合わせました。

メルカリ便を利用した場合、メルカリ事務局に問い合わせをしないと対応してもらえないようです。(2019年12月時点)

すると、差し戻しの手数料等はかからず、一旦転送になっている現在の住所を確認し、正しい住所はおくってくれるとのこと。

どうやら購入者が今回の送り先住所を、郵便局に転居の転送登録していたようでなかなか荷物が届かなかったようです。

※郵便局では転居などの事情により、一定期間郵便物を転送してくれるサービスがあります。

そんなこんなでいろいろとあり、無事に商品が届き受け取り評価をしてくれた様子。

正直、いろいろと普通では起こらないことがあり、通常のスムーズな取引とは言えませんでした。

購入者側の住所の件もあり、こちらもかなり手間や通話料をとられ…正直大赤字です。

(郵便局に電話するとナビダイヤルになり、20秒ごとに通話料が10円かかります。今回の対応は10分以上電話したことになり、300円以上ですね…。たかだか300円ですが、今回販売したものが元々赤字だったため追い打ちと、それよりも電話やメッセージのやり取りの時間が大幅にかかり、痛手でした)

その件に関して、購入者からは謝罪やお礼のメッセージもなく、配送に関して事務局対応になる旨の連絡後、わかれば連絡する、だけありその後なにも連絡がありませんでした。

そのことから、私の中で悪い印象しかなかったですが、さすがに悪いという評価はつけるとかわいそう…と思い、普通の評価にさせていただきました。

こちらが評価すると向こうが私につけた評価も見れるようになるのですが、それがなんと普通だったんですよね苦笑

あんだけ手間暇かけて、時間もかけて、通常より気もつかい…

初めて普通評価をもらって、正直ショックでした。(これまでのお取引では全て良い評価しかいただいたことがなかったのです。)

その人その人によって、どう感じるかは個人差もありますし、自由です。

なぜ普通評価なのか聞いたところ、

素晴らしいと思える取引ではなかったから、とのことです。これまで、発送日の緻密な連絡、梱包にきめ細やかな心配り、配慮、その後のケアなど、そういったものをしてくれた人に良い評価をつけている、とのことでした。(メルカリ以外のお取引の経験上のことのようです)

そうなんですか、承知しました。今後のお取引きにはそのようなことまで気をつけながらさせていただきます…のような返事はしましたが、ここまでのクオリティをフリマアプリで求められても。。と、個人的には思ってしまいました。

正直、そこまでしてくださった出品者の方、いなくはないですが、1人か2人くらいです。

そうなると、今回の購入者は今後もほぼほぼ普通評価をつけるのか?と思うところですが、私には関係ありませんね…

しかし、こういった過剰なサービス、待遇を求める方は少なからずいます。

今回はその購入者には申し訳ないですが、ハズレを引いてしまったなと思い、初めての普通評価については諦めました。

一度ついてしまった評価は、メルカリ事務局に申し出たところで変更することはできません。

変更するためには取引者間で話し合い、明らかな変更しなければならない理由がないと、変更できないそうです。

今回のことで私が学んだのは、取引実績がない方とのお取り引きはできるだけ避けること、

実績がある方でも、履歴をみて、低評価が多かったり、低評価をたくさんつけているような方とはお取引きを避けること、

以上のことが大切なのかと感じました。

評価が全てではないですが、人って評価を気にしますよね。

メルカリではその評価が永続的に不特定多数の方に自由に見られてしまいますし、今後のお取引きのことを考えると、良いに越したことありません。

さらに良いサービスを求めて行く姿勢も大切ですが、過剰なサービスはいつか自分の首をしめてしまいます。

そのサービスって際限なく、ずっと向上していくべきものなのか?

そもそも、どこまでのサービスが価値として生きているのか、

対価として認められるものなのか、

常々疑問に思っていたことを改めて考えさせられるきっかけになりました。

うまくまとめられないですが、昨今、過剰サービスや梱包や包装など、疑問視されている意見もあります。

人間の向上精神って素晴らしいと思うのですが、不要なところは一旦リセットなんてできると良いのにな、と思ったりします。

みなさんはどう考えてらっしゃいますか?

1件のコメント

コメントを残す

以下に詳細を記入するか、アイコンをクリックしてログインしてください。

WordPress.com ロゴ

WordPress.com アカウントを使ってコメントしています。 ログアウト /  変更 )

Google フォト

Google アカウントを使ってコメントしています。 ログアウト /  変更 )

Twitter 画像

Twitter アカウントを使ってコメントしています。 ログアウト /  変更 )

Facebook の写真

Facebook アカウントを使ってコメントしています。 ログアウト /  変更 )

%s と連携中